Pelostudio - cartographier l'expérience utilisateur

L'expérience utilisateur est fondamentale dans les produits complexes développés aujourd'hui. Un design bancal peut ruiner un bon produit.

Quelle méthode l'équipe de Pelosutdio applique-t-elle pour construire un design ?

J'ai noté 4 phases et je détaillerai uniquement la première qui m'a particulièrement intéressée.

Phase 1 : Prise de besoin et création d'une experience map

Phase 2 : le storyborading.

Phase 3 : le wireframing

Phase 4 : l'interface visuelle (UI)

Donc revenons en détail sur la première phase : le mapping de l'expérience utilisateur

Pelostudio utilise la technique d'experience mapping : sur un schéma ils retracent le cycle d'utilisation du produit (customer journey). Le cycle commence très tôt comme sur cet exemple ci-dessous de Starbucks où la première phase est l'anticipation de l'acte d'achat (discussion avec les collègues pour savoir où aller boire un café.).

Cette cartographie résume toutes les phases menant à l'utilisation du produit (chez Starbucks, c'est boire un café) et sur chaque phase on note les craintes et les ressentis du client.

En fait, une carte d'expérience retrace le parcours du client et son ressenti. L'idée est de localiser les choses désagréables qui pourraient rebuter l'utilisateur.

Pour finir quelques doc : 

Et un livre : The Design of Everyday Things de Donald Norman

http://www.pelostud.io/

http://www.usine.io/