La réversibilité dans un projet de développement web

La réversibilité dans un projet de développement web

Dans un projet de développement web, la réversibilité intervient lors d’un changement de prestataire. C’est toute la phase de passage de relais entre l’ancien prestataire et le nouveau.

En tant que client, vous pouvez être amené à changer de prestataire parce que vous n’êtes pas satisfait des services fournis ou parce qu’il a fait faillite. Dans les deux cas, c’est toujours une étape délicate du projet. Il est donc essentiel de prévoir cette éventualité dès la contractualisation.

On introduit ainsi dans les contrats une clause de réversibilité qui définit précisément les modalités de cette phase à travers un plan de réversibilité : périmètre, phases, périodes et prix.

Le périmètre d'un plan de réversibilité

Le plan de réversibilité doit lister les applications concernées (site web, CRM, outil de statistiques, etc.) ainsi que tous les éléments à transmettre au nouveau prestataire :

• Les applications concernées
• Les bases de données des différents systèmes
• Les codes versionnés et références des dépendances
• Les accès aux services tiers (plugins, frameworks, services SaaS, API)
• La documentation technique
• Les maquettes
• Les éléments de conception (audits, spécifications techniques, wireframes, analyses d’audience...)
• L’historique des tickets depuis le lancement

Les phases du plan de réversibilité

Un plan de réversibilité comporte en général plusieurs étapes :

• Passage des informations techniques (serveurs, code, tickets en cours)
• Maintenance conjointe (les deux prestataires travaillent en parallèle)
• Maintenance autonome (le nouveau prestataire prend seul le relais)

La durée de chaque phase est à adapter selon le projet. En pratique, une durée de trois semaines est souvent retenue.

Le prix de l’activation de la clause de réversibilité

Le coût de la réversibilité varie fortement selon la complexité du projet et les tarifs de l’agence. Pour donner un ordre de grandeur, cela représente généralement quelques jours de travail et cela peut monter jusqu'à plus d'une dizaine sur des projets de développement web complexes.

Notre checklist à vérifier lors de la signature du contrat

Pour assurer une réversibilité en toute sérénité, il est essentiel d’anticiper certains points dès la phase de contractualisation. Ces éléments peuvent d’ailleurs être intégrés directement dans le cahier des charges de votre projet web, afin de faciliter la comparaison des offres et éviter les mauvaises surprises.

Voici les questions clés à vous poser avant de vous engager :

• Êtes-vous propriétaire du nom de domaine ?
• Êtes-vous propriétaire du code source ?
• Hébergez-vous le site sur vos propres serveurs ?
• Quelles sont les pénalités en cas de rupture de contrat de votre initiative ?
• Quel est le préavis requis pour résilier le contrat ?
• Avez-vous accès aux sauvegardes des bases de données ?
• Le projet repose-t-il sur un code propriétaire ou sur un CMS open source comme WordPress ou Drupal ?
• Pourrez-vous récupérer des sauvegardes des tickets de maintenance et des échanges faits dans les outils de gestion de projet ?
• Aurez-vous une documentation technique à jour ?
• Les maquettes du design pourront-elles être exportées dans un format universel qui permettra de les modifier ultérieurement ?

En vous posant toutes ces questions lors de la signature du contrat vous pourrez évaluer votre résilience face à une éventuelle défaillance de votre prestataire

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Et la réversibilité continue alors ?

Le processus de réversibilité est souvent activé dans des contextes sensibles : prestataire défaillant, cessation d’activité, etc. Il se peut donc que le prestataire sortant ne soit pas en mesure de fournir l’ensemble des éléments attendus.

En tant qu’acheteur, il est recommandé de conserver en votre possession tous les livrables critiques listés dans le plan de réversibilité au fur et mesure de leur livraison.

Nous vous accompagnons dans le développement de vos outils web.

Merci à Jim Wilson pour l'illustration