C’est quoi un PAQ ?

Le Plan d'Assurance Qualité (PAQ) est un document de référence rédigé en amont du lancement du projet qui permet au client et au fournisseur de s'entendre sur une prestation : objectifs et périmètre du projet, équipe et expertises mises en jeu, méthodologie et outils, planning et monitoring.

La mise en place d'un PAQ prend tout son intérêt dans le cadre d’une prestation de service complexe notamment dans un projet de développement web.

Le client a un meilleur contrôle de la qualité des livrables et du planning, quant au prestataire, il peut mieux anticiper ses coûts. Pour les deux parties, l’avantage est de lever très tôt toute ambiguïté pouvant mener à un conflit.

Le PAQ est destiné à être attaché au contrat de prestation. Il peut évoluer au cours de la prestation avec l'accord des différents intervenants.

Le PAQ d'un projet de refonte de site web contient des informations sur :

- les équipes des intervenants et leurs rôles

- le processus d'évaluation des livrables tant côté prestataire que côté client (outils, planning)

- la procédure en cas de désaccord entre les intervenants

- comment le savoir faire est transmis autour du projet (documentation, formation...)

Comment structurer un PAQ ?

Pour la lisibilité un PAQ peut suivre le schéma QQOQCCP.

Merci à Morning Brew pour l'illustration !