L'UX : au-delà de l'interface, une expérience globale

La notion d'UX inclut la valeur ajoutée concrète que trouve l'utilisateur en utilisant le site (facilité d'utilisation, qualité du service, pertinence de l'information) mais l'UX comprend aussi une dimension émotionnelle et psychologique importante.

Dans la conception de site web centrée utilisateur, le concepteur UX anticipe la perception de l'utilisateur et son comportement afin de le guider vers les objectifs intrinsèques du site. Par exemple, l'accessibilité du site web, la rapidité d'affichage, le zoning et le design sont bien sûr en jeu mais les fonctionnalités du site font aussi partie de l'UX.

De manière générale, le designer UX qui peut être le chef de projet, un designer ou un ergonome spécialisé, doit veiller à l'accessibilité et la pertinence du site par tous les types d'audiences (c'est le concept de conception universelle).

On peut noter que le concept d'expérience utilisateur implique un effacement de la notion de client au profit de celle d'utilisateur.

Don Norman, qui est un des spécialistes reconnu du design centré sur les besoins utilisateurs nous explique le terme UX dans cette vidéo.

Les bénéfices concrets d'une approche UX structurée

Investir dans une démarche UX solide lors d'une refonte de site internet institutionnel ou dans la conception de site web apporte des avantages qui font la différence :

• Un outil digital adapté aux besoins des différents types de public : parce que votre papi ne navigue pas comme un attaché parlementaire !
• Des fonctionnalités optimisées : mieux pensées et surtout dont l'utilité est pesée par rapport à l'apport pour vos utilisateurs
• Un embarquement des équipes dans un processus de conception collaboratif : cela assure une meilleure prise en main de l'outil

Comment mettre en œuvre une expérience utilisateur efficace

La mise en place d'une expérience utilisateur réussie commence dès la conception de l'outil web avec une prise de besoin collaborative. Cette phase initiale s'appuie sur des ateliers de co-conception qui permettent de définir les persona et d'identifier les principaux parcours utilisateur.

Cependant, la construction UX ne se limite pas à la phase de conception. Il faut également veiller à la mise en place lors du design de la bonne signalétique, puis ensuite lors du développement et enfin, point important, lors de la contribution. En fait, à chaque étape du projet, nos consultants AMO interviennent pour mettre en place et préserver l'expérience utilisateur définie, puis ensuite pour la faire évoluer avec le site.

 

 

 

En savoir plus sur notre offre de conseil web

 

Crédit photo : Jared Sluyter