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Qu'est ce qu'une persona en conception de sites web ?

Catégories : Ergonomie des sites webAMOA web 

Une persona en UX, c'est un portrait robot d'un utilisateur qui permet d'imaginer et de conceptualiser le comportement d'un segment de votre audience. Les personas sont utilisées lors de l'audit d'un site web, notamment l'audit ergonomique (dit audit UX) d'un outil web ou tout au long du processus de conception. 

 

 

Ces personnages sont assez réducteurs et parfois les utilisateurs-trices n'aiment pas qu'on les mettent en boîte et ils/elles ont bien raison. N'empêche que c'est très utile en conception de site web de se mettre à la place d'un-e utilisateur/trice pour faire des sites efficaces et ergonomiques.

 

A quoi ça sert une persona ?

Les personas sont essentielles dans une approche de conception de site web centrée sur les utilisateurs. En effet, elles permettent de créer des parcours optimisés pour chaque type de votre audience. Elles permettent également de mettre en commun une vision des utilisateurs au sein de toute l'équipe. 

Exemple : un site internet d'une startup. L'entreprise doit vendre son produit innovant hightech au grand public, démontrer aux connaisseurs geeks qu'elle a le meilleur produit et en même temps lever des financements. Cela fait 3 audiences : l'utilisateur Mr ToutLeMonde, le Geek et le Financier.

3 utilisateurs, 3 personas, 3 besoins (au moins) et donc 3 parcours (au minimum) différents sur le site. Parce qu'un utilisateur grand public ne va pas utiliser le moteur de recherche du site alors que le financier lui s'y collera de suite. Parce qu'un geek ouvrira sans problème la navigation un brin originale alors qu'un-e utilisateur/trice grand public préfèrera naviguer de call to action en call to action.

Donc, pour résumer, la méthode des personas sert à concevoir un site pertinent pour tous les utilisateurs. Du moins pour le maximum d'utilisateurs.

 

Comment fabriquer une persona ?

Le consultant web UX part des données disponibles de votre audience : sondages, statistiques de votre site et aussi retours métier de vos équipes (et puis aussi un peu de son savoir-faire ?). Il met en place si besoin un tracking de session utilisateur, analyse les heatmaps, les statistiques d'accès et les sondages. Il dégage ainsi un certain nombre de profils type que vous mettez en boîte en vous posant les questions suivantes : 

- comment différentier techniquement cet utilisateur d'un autre ? (origine, landing page, type de navigation, profondeur de la page, login ...)

- comment satisfaire ses besoins ?

- comment lui faciliter la vie ?

- comment l'amener vers un des objectifs métier du site (contact, abonnement, téléchargement, achat ...) ?

 

Et vous quel type de persona êtes-vous ?

 

 

 

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 Merci à Unsplash pour l'illustration