Comment faire un ticket ?

Vous avez entamé la refonte de votre site web ou d’un outil en ligne et votre prestataire : le design est fini et le développement est en cours. Il faut maintenant recetter les développements. Et là, aïe aïe aïe, votre prestataire vous demande de faire des tickets… et il précise que si les tickets sont pas bien faits, il ne les traitera pas ! :(

Mais c’est quoi un ticket ? Comment en rédiger un bon ticket ?

En développement web, un ticket est une demande faite au prestataire via un outil qui lui permet de gérer les demandes de tous ses clients (une plateforme de ticketing). Toutes les demandes sont ainsi horodatées et circulent entre les différents intervenants jusqu'à la fermeture du ticket : le problème est alors résolu.

Pendant la recette ou quand vous êtes en TMA, vous ou votre conseiller AMO, serez amenés à faire de multiples tickets. Alors voici les règles à respecter pour être sûr qu'ils seront bien traités par votre prestataire de développement : 

1. Faire une recherche dans les tickets existants pour éviter de poster un doublon
2. Donner un titre concis et précis reprenant la section concernée et le problème
3. Préciser le navigateur, l'url et poster une capture d'écran
4. Décrire comment le système se comporte actuellement et comment il devrait se comporter
5. Assigner à la bonne personne le ticket (en général le ou la chef·fe de projet)

Bonne recette !

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Merci à billow926 pour l'illustration